Evaluasi Usabilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN dengan Metode Post-Study System Usability Questionnaire Studi Kasus : Kabupaten Jember

Abstract

Mobile JKN adalah inovasi dari aspek teknologi dari BPJS yang diharapkan dapat membantu pesertanya untuk mengakses informasi layanan kesehatan, memeriksa kepesertaan serta mempermudah proses klaim biaya pengobatan. Seiring berjalannya waktu sebuah sistem perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui apakah aplikasi yang diciptakan berhasil sesuai dengan apa yang menjadi tujuan diciptakannya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif survei yang merupakan metode survey yang digunakan untuk mendapatkan data tentang pendapat, perilaku, keyakinan untuk menguji beberapa hipotesis. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap aplikasi mobile JKN di Kabupaten Jember dengan menggunakan metode PostStudy System Usability Questionnaire (PSSUQ). Versi awal dari PSSUQ hanya mencakup empat karakteristik kegunaan, sehingga versi kedua kemudian dibuat dengan menambahkan satu item tambahan. Sehingga pertanyaa pada metode versi kedua PSSUQ menjadi 19 butir. Versi ke 3 dari metode PSSUQ yang kemudian diungkapkan oleh R. Lewis, James pada tahun 2012 memangkas 3 butir pertanyaan yang dianggap kurang relevan sehingga PSSUQ versi ini menjadi 16 butir indikator pertanyaan yang dibagi ke dalam empat Subskala (Subscale). Hasil dari perhitungan Metode PSSUQ perlu dilakukan peningkatan dari segi System Quality agar Mobile JKN dapat lebih diandalkan kinerjanya serta memudahkan pengguna dalam pelayanan kesehatan.