Penerapan Design Thinking Dalam Merancang UI/UX Aplikasi Penjualan Plywood Pada PT. MAJU Jaya Sejahtera Plywood Industry

Abstract

PT. Maju Jaya Sejahtera Plywood Industry terdapat permasalahan mengenai proses pencatatan data penjualan dan proses pemesanan yang dilakukan masih dirasa kurang efektif dan efisien. Pada proses pencatatan penjualan yang dilakukan oleh administrator masih dilakukan secara manual sering menyebabkan permasalahan seperti, kesulitan menyampaikan stok produk terbaru kepada pelanggan, kesalahan pencatatan data pemesanan, serta kesulitan dalam memberikan perkembangan informasi ketika pemesanan produk berlangsung karena administrator harus mengecek kembali dokumen pemesanan satu persatu. Hal tersebut menyebabkan administrator membutuhkan waktu yang lama dalam proses pengecekan dokumen pemesanan dan pembuatan rekap penjualan. Selanjutnya customer juga mengalami beberapa permasalahan saat melakukan pemesanan seperti, memerlukan waktu yang lama dalam proses pemesanan produk yang ingin dipesan karena informasi yang didapatkan melalui telepon dan email. Proses pembayaran yang dilakukan masih kurang optimal karena tidak dapat diketahui sistem pembayaran apa saja yang digunakan oleh pelanggan dalam melakukan pembayaran produk. Selain itu, pelanggan tidak bisa mengetahui terkait perkembangan saat pengiriman produk yang telah dipesan. Design thinking merupakan metode desain yang menggunakan pendekatan berbasis solusi untuk memecahkan masalah. Dalam prosesnya, metode ini menggunakan pendekatan berdasarkan pengguna yang ditujukan untuk dapat memahami kebutuhan serta permasalahan pengguna. Metode design thinking digunakan dalam merancang UI/UX aplikasi penjualan plywood karena pada fase empathize memberikan kesempatan untuk mendapatkan pemahaman empati dari administrator dan customer. Dengan berempati terhadap target user, dapat membantu peneliti untuk memahami permasalahan, behavior, dan kebutuhan dengan lebih dalam. Sehingga dapat menciptakan sebuah desain yang sesuai kebutuhan pengguna, mempunyai pengalaman dan fungsionalitas yang baik, serta mudah digunakan oleh pengguna. Hasil dari penelitian ini, setelah dilakukan pengujian dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) didapatkan hasil dengan total skor 73 diperoleh kategori acceptability ranges tinggi, grade scale dengan kategori C yang sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan pengguna, dan adjective ratings dengan hasil excellent. Dapat dikatakan bahwa aplikasi penjualan plywood untuk administrator mempunyai tingkat aspek satisfaction yang cukup baik. Serta hasil perhitungan skor SUS dari 6 customer, dengan total skor 83 diperoleh kategori acceptability ranges tinggi, grade scale dengan kategori B yang berarti sudah memenuhi kebutuhan pengguna, dan adjective ratings dengan hasil excellent. Sehingga dapat dikatakan bahwa aplikasi penjualan plywood untuk customer mempunyai tingkat aspek satisfaction yang tinggi dan baik. Dari skor yang diperoleh setelah melakukan pengujian, menunjukkan bahwa Penerapan Design Thinking Dalam Merancang UI/UX Aplikasi Penjualan Plywood Pada PT. Maju Jaya Sejahtera Plywood Industry sudah berhasil serta dapat memenuhi kebutuhan pengguna.