Kualitas Pelayanan Administrasi Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Umbulsari Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Umbulsari Kabupaten Jember selama masa covid-19. Pelayanan publik merupakan segala kegiatan untuk memenuhi kebutuhan dasar sesuai dengan hak setiap warganegara atas suatu barang, jasa, dan pelayanan administrasi. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, dan wawancara. Metode analisis yang digunakan oleh peneliti yaitu metode Miles dan Hubermen, sedangkan untuk uji keabsahan data menggunakan metode trianggulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Umbulsari Kabupaten Jember belum menerapkan lima dimensi; Tangibel, Realiability, Responsivinees, Assurance, Emphaty beserta indikatornya, yaitu; kenyamanan tempat melakukan pelayanan, Kemudahan dalam proses pelayanan, kedisiplinan pegawai dalam proses pelayanan, belum ahlinya pegawai mengoprasikan alat bantu, standart pelayanan yang belum jelas, belum merespon setiap pengguna layanan, pelayanan yang diberikan belum cepat dan tepat, belum merespon keluhan pelayanan, belum adanya jaminan tepat waktu, pegawai yang mendahuukan kepentingan pribai dan belum melayani dengan ramah, sopan dan santun.