Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP Melalui Program Pecel Andok Bu Tumi (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan pembuatan KTP melalui program Pecel Andok Bu Tumi studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun. Pecel Andok Bu Tumi adalah pelayanan cepat dan lancar administrasi dokumen kependudukan buka sabtu dan minggu. Pecel Andok Bu Tumi hadir guna memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melengkapi dokumen kependudukan khususnya KTP. Konsep yang digunakan adalah konsep kualitas pelayanan oleh Parasuraman dkk (dalam Tjiptono, 2000:70) yang terdiri dari lima dimensi antara lain dimensi bukti langsung ( tangibles), dimensi keandalan (reliability), dimensi daya tanggap (Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance) dan dimensi empati (empathy). Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dengan analisis kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan total 73 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan perhitungan uji statistik dan analisis Service Quality untuk menjelaskan tingkat kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KTP melalui program Pecel Andok Bu Tumi studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun dalam hal dimensi bukti langsung (tangibles), dimensi daya tanggap (Responsiveness ), dan dimensi jaminan (Assurance) perlu ditingkatkan dan menjadi perhatian sedangkan untuk dimensi keandalan (reliability) dan dimensi empati (empathy sudah memberikan kualitas yang baik.