Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Amecoffee Sidoarjo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari store atmosphere dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Amecoffee Sidoarjo dan untuk mengetahui pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Amecoffee Sidoarjo. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Metode penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive area. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Amecoffee Sidoarjo dan mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria tertentu. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling. Data dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dari kuisioner tertutup. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Amecoffee Sidoarjo yang memperoleh pengaruh sebesar 38,5%, hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi 0,000 dengan nilai thitung sebesar 5,331 dan koefisien regresi sebesar 0,354. 2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Amecoffee Sidoarjo dengan pengaruh sebesar 21,5% yang memperoleh nilai signifikansi 0,002 nilai thitung sebesar 3,209 dan koefisien regresi sebesar 0,406. 3) Store atmosphere dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Amecoffee Sidoarjo secara simultan sebesar 60,1% dan dari hasil uji f menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 serta nilai fhitung sebesar 73,169