Kualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kantor Kecamatan Gempol Kabupaten Pasuruan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan perekaman KTP-el di Kantor Kecamatan Gempol Kabupaten Pasuruan. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini meliputi manajemen pelayanan publik, pelayanan publik, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pencatatan KTP-el selama dua bulan yaitu Februari-Maret 2022 dengan jumlah pengguna layanan sebanyak 251 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan pendapat Gay dan Diehl sebanyak 20% dari populasi dengan teknik accidental sampling sebanyak 50 responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik dengan menggunakan indikator dari konsep kualitas pelayanan Service Quality oleh Parasuraman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perekaman KTP-el di Kantor Kelurahan Gempol tergolong rendah atau kurang baik karena berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan skor rata-rata -10,93 atau angka negatif yang menunjukkan pelayanan diterima oleh pengguna layanan lebih rendah dari ekspektasi pengguna layanan.