MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CV LUNA TOUR, TRAVEL, AND EVENT ORGANIZER

Abstract

Pariwisata adalah industri yang bergerak di bidang jasa yang menangani tentang semua usaha jasa penyedia wisata, dikarenakan sektor pariwisata memiliki kelebihan-kelebihan khusus yang tidak mungkin didapatkan dari produk industri lain. Demikian pula dari sisi penerimaan, sektor pariwisata dapat mendatangkan devisa bagi negara. Kegiatan industri pariwisata memiliki bermacam-macam produk dari wisata minat khusus, wisata religi, dan wisata alternatif. Berbagai bidang kegiatan usaha jasa pariwisata berkaitan dengan kepariwisataan itu sendiri yang terdiri dari beberapa hal, yaitu transportasi, akomodasi, fasilitas, tempat wisata dan hiburan. Pelaksanaan Praktik Kerja Nyata ini dilaksanakan di CV Luna Tour, Travel, dan Event Organizer pada tanggal 22 Februari sampai dengan 22 Maret 2010 adalah mengetahui proses kerja sebuah biro perjalanan wisata. Kualitas pelayanan merupakan hal utama untuk menciptakan citra sebuah perusahaan karena pelayanan sangat berpengaruh terhadap kenyamanan konsumen. Konsumen atau wisatawan akan mendapatkan kenyamanan jika mereka memperoleh pelayanan yang baik dari biro pelayanan wisata yang mereka pakai. Pelayanan yang baik dalam hal ini adalah pelayanan yang dapat memenuhi keinginan pelanggan dan konsumen. Konsumen pasti mengharapkan kebutuhan mereka terpenuhi selama perjalanan wisata. Hasil yang diperoleh penulis dalam pelaksanaan Praktik Kerja Nyata ini adalah mendapat kesempatan untuk mengetahui secara langsung kegiatan dan jenis paket wisata yang diprogramkan oleh CV Luna Tour, Travel, dan Event Organizer. Dapat belajar melakukan kegiatan marketing dan mencari pelanggan baru, mengikuti technical meeting, membantu persiapan sebelum pelaksanaan tour, membantu kegiatan operasional kantor serta semua hal yang berkaitan dengan usaha biro perjalanan wisata CV Luna Tour, Travel, dan Event Organizer.