Peran Customer Satisfaction Dalam Mediasi Pengaruh Country Of Origin Dan Familiarity Terhadap Customer Loyality Restoran Fastfood Dari Amerika Serikat

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis customer statisfaction dalam memediasi pengaruh country of origin (COO) dan Familiarity terhadap customer loyality Restoran fastfood dari Amerika Serikat di Kabupaten Sidoarjo. Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian explanatory. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Restoran fastfood dari Amerika Serikat di Kabupaten Sidoarjo. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden. Metode analisis data menggunakan analisis SEM menggunakan aplikasi AMOS 24. Hasil penelitian menunjukan koefisien jalur atas pengaruh Country Of Origin terhadap Customer Satisfaction menunjukkan pengaruh yang positif signifikan. Hal Ini membuktikan bahwa semakin baik Country Of Origin maka akan meningkatkan Customer satisfaction. Hasil pengujian koefisien jalur atas pengaruh Familiarity terhadap Customer Satisfaction menunjukkan pengaruh yang positif signifikan, hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi Familiarity akan meningkatkan Customer satisfaction. Hasil pengujian koefisien jalur atas pengaruh Country Of Origin terhadap Customer Loyalty menunjukkan pengaruh yang positif signifikan, membuktikan bahwa semakin tinggi Country Of Origin akan meningkatkan Customer Loyalty. Hasil pengujian koefisien jalur atas pengaruh Familiarity terhadap Customer Loyalty menunjukkan pengaruh yang positif signifikan. Ini membuktikan bahwa semakin baik Familiarity akan meningkatkan Customer Loyalty. Hasil pengujian koefisien jalur atas pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty menunjukkan pengaruh yang signifikan. Ini membuktikan bahwa semakin tinggi Customer Satisfaction akan meningkatkan Customer Loyalty. Hasil uji sobel menunjukkan bahwa Satisfaction memediasi secara semu variabel Country Of Origin dan Familiarity terhadap Customer loyalty.