Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Customer Experience terhadap Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Konsumen di Gramedia Jember

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat dan meneliti pengaruh corporate social responsibility dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi oleh brand awarness di Gramedi Jember. Penelitian ini dilaksanakan pada Toko Gramedia Jember. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara pendistribusian kuesioner. Jenis data dalam penelitian adalah data kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non probabilty sampling melalui pendekatan purposive sampling dengan pertimbangan dalam penelitian ini responden adalah konsumen yang membeli buku, alat tulis dan fashion. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil Penelitian menunjukkan Corporate social responsibility berpengaruh signifikan terhadap Brand Awarness, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Brand Awarness, Corporate social responsibility berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Brand Awarness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.