Prosedur Kerja Staf Pusat Informasi Wisata di Terminal Brawijaya pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang kebudayaan dan bidang pariwisata yang menjadi kewenangan daerah yang dipimpin oleh Kepala Dinas. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata bertugas sebagai pelaksana, pengawas sekaligus penanggung jawab atas segala hal yang berkaitan dengan pembangunan dan pengembangan sector pariwisata dan sector budaya di Kabupaten Banyuwangi. Berdasarkan tugasnya dalam membantu Bupati untuk melaksanakan urusan pemerintahan dibidang kebudayaan dan dibidang pariwisata yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan yang diberikan kepada kabupaten tersebut. Selain tugas-tugas pokok yang dimiliki Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Banyuwangi, adapun tugas lain yang dimiliki oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata yaitu menyediakan informasi terkait objek-objek wisata yang ada di Kabupaten Banyuwangi dengan menyediakan pusat informasi wisata atau tourism information center (TIC). Berdasarkan namanya kantor ini berfungsi sebagai penyedia informasi terkait objek-objek wisata maupun event yang ada di Kabupaten Banyuwangi kepada wisatawan. Berdasarkan fungsinya untuk menyediakan informasi bagi wisatawan, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi juga menyediakan staf di setiap TIC. Staf yang disediakan oleh pihak Dinas Kebudayaan dan Pariwisata merupakan karyawan dinas tersebut atau bisa juga mahasiswa yang sedang magang. Pusat Informasi Wisata atau tourism information center (TIC) adalah suatu wadah yang mewadahi berbagai data yang telah diolah untuk digunakan dalam memperlancar perjalanan kunjungan, dan juga merupakan bentuk fasilitas terpadu yang menampung kegiatan pelayanan informasi untuk memberikan pengetahuan kepada wisatawan.Pusat informasi wisata dapat ditemukan di sebagian besar kota besar dan kecil termasuk di Kabupaten Banyuwangi yang sudah memiliki pusat informasi wisata di beberapa tempat, salah satunya di Terminal Brawijaya. Terminal ini terletak di jaringan jalan lingkar luar kota (Jalan Brawijaya, Jalan Gajah Mada, Jalan Hayam Wuruk dan Jalan Raden Wijaya), tepatnya di Jalan Brawijaya. Terminal ini melayani beberapa rute Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) dan Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) di Pulau Jawa, Bali dan Madura dan terhubung dengan shelter pusat angkutan kota. Jadi bagi wisatawan dari luar Kabupaten Banyuwangi yang datang menggunakan angkutan bus bisa langsung mencari informasi seputar objek wisata dan event Kabupaten Banyuwangi di TIC yang terdapat di terminal brawijaya dan disana sudah ada staf yang siap memberikan informasi kepada wisatawan. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata dalam meyediakan staf di TIC memilih karyawan maupun mahasiswa magang yang mampu bekerja berdasarkan prosedur kerja yang ada dan memenuhi kualifikasi sebagai seorang staf. Beberapa kualifikasi yang harus dipenuhi yaitu, ramah, rapi, teliti, mampu berkomunikasi dengan baik, dan bisa setidaknya satu bahasa asing. Kualifikasi tersebut merupakan yang paling mendasar bagi staf yang bekerja di TIC dikarenakan penampilan dan cara berkomunikasi merupakan poin utama untuk memberikan kesan yang baik terhadap wisatawan. Prosedur kerja adalah urutan-urutan yang telah dibuat dalam melakukan suatu pekerjaan dimana terdapat tahapan demi tahapan yang harus dilalui sehingga terlihat jelas adanya aturan yang harus ditaati oleh orang yang akan menjalankan prosedur kerja pada bidang tugas yang telah mereka kerjakan dan membuat suatu pekerjaan itu mudah dimengerti dan dipahami. Dengan adanya standar operasional prosedur kerja di suatu lembaga, organisasi atau perusahaan maka dapat dilakukan evaluasi dan peningkatan kualitas kerja yang lebih baik seiring dengan berjalannya waktu.