Studi Kualitatif pada Penggunaaan Sistem Informasi Data Korporasi Jasa Raharja (Dasi-Jr) (Studi Kasus : PT. Asuransi Jasa Raharja (Persero) Cabang Jember)

Abstract

Jasa Raharja merupakan sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi sosial. Tahun 2008, Jasa Raharja mulai menerapkan sistem informasi berbasis website bernama Data Korporasi Jasa Raharja (DASIJR). DASI-JR merupakan suatu sistem informasi terpadu dan terintegrasi yang berkemampuan untuk menunjang seluruh kegiatan operasional di Jasa Raharja. DASI-JR mulai diterapkan di kantor cabang Jember pada tahun 2009. Berdasarkan hasil pra-wawancara terhadap karyawan Jasa Raharja Cabang Jember, diketahui bahwa beberapa karyawan belum merasakan manfaat spesifik selama menggunakan DASI-JR. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja DASI-JR dan mengkaji secara mendalam manfaat penggunaan dan implikasi DASI-JR terhadap kinerja pelayanan asuransi di Jasa Raharja. Pengkajian secara mendalam pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berbasis studi kasus yang dilakukan dengan mengadakan wawancara semi-terstruktur kepada informan yang dalam penelitian ini merupakan pihak-pihak yang terlibat langsung dalam penggunaan DASI-JR. Hasil dari wawancara kepada informan akan dianalisis menggunakan thematic analysis yang menganalisis secara mendalam dan menyeluruh untuk menemukan tema. Selanjutnya, data yang telah dianalisis akan diuji keabsahannya dengan menggunakan teknik triangulasi data untuk memastikan bahwa data yang diperoleh sudah benar dan sesuai dengan kenyataan. Hasil dari pengkajian secara mendalam terhadap DASI-JR ini diharapkan dapat menjadi informasi bagi pengguna DASI-JR tentang manfaat penggunaan dan implikasi pada penggunaan DASI-JR.