Pelaksanaan Kegiatan Pemasaran Pada PT PLN (PERSERO) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Jember

Abstract

Zaman sudah berubah kearah yang tidak pasti, yang kuat belum menjadi pemenang, yang besar belum tentu menang lawan yang kecil dan yang lebih lama belum tentu mampu bertahan. Saat ini dikenal dengan era VUCA yaitu Volatile (bergejolak), Uncertain (tidak pasti), Complex (kompleks) dan Ambigue (tidak jelas). Banyak perusahaan besar yang tidak siap dan akhirnya harus menjadi korban dengan era ini. Bisnis di era VUCA adalah bisnis yang melayani konsumen, bisnis yang membantu memudahkan pelanggannya, ciri-cirinya adalah lebih cepat, lebih murah dan lebih nyaman. Bagi PLN perubahan yang terjadi adalah sebuah tantangan yang harus dicari solusinya (Solution Oriented). Pelaksanaan paradigma “penting” dan “genting” diharapkan peningkatan dalam 5 aspek yaitu customer oriented, cost oriented, program strategic, people and organization serta supervision.