Perlindungan Hukum Bagi Nasabah Bank Mandiri Terhadap Kesalahan Sistem Teknologi Informasi Bank Mandiri Legal Protection for Bank Mandiri Customers Toward the Mistake of Information System Technological at Bank Mandiri

Abstract

Skripsi dengan Judul Perlindungan Hukum Bagi Nasabah Bank Mandiri Terhadap Kesalahan Sistem Teknologi Informasi Bank Mandiri ini terdiri dari 4 (empat) bab dan masing-masing terdiri dari uraian-uraian yang terkait satu sama lain dan merupakan bagian yang tidak dipisahkan. Bab 1 Pendahuluan, merupakan bagian yang menguraikan tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penulisan dan metode penelitian. Dalam bab ini dijelaskan mengenai Latar Belakang dan uraian singkat mengenai kasus berubahnya saldo nasabah Bank Mandiri, kemudian dalam rumusan masalah terdapat 2 (dua) point yaitu mengenai bentuk perlindungan hukum bagi nasabah Bank Mandiri yang dirugikan akibat kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang menghilangkan saldo nasabahnya serta yang kedua adalah upaya penyelesaian sengketa yang dapat dilakukan oleh nasabah terhadap kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang merugikan nasabahnya, dalam bab ini dijelaskan pula mengenai tujuan penulisan skripsi yang secara umum dibuat untuk memenuhi serta melengkapi tugas akhir yang mana merupakan salah satu persyaratan yang telah ditentukan guna meraih gelar Sarjana Hukum di Fakultas Hukum Universitas Jember, untuk menerapkan ilmu pengetahuan di bidang ilmu hukum yang telah diperoleh secara teoritis dari perkuliahan, serta mengembangkan dan membuat analisa yuridis praktis, untuk memberikan sumbangan pemikiran yang berguna bagi mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Jember sebagai informasi awal untuk kajian selanjutnya dan secara khusus adalah untuk mengetahui dan menguraikan bentuk perlindungan hukum bagi nasabah Bank Mandiri terhadap kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang menghilangkan saldo nasabahnya serta mengetahui, menguraikan dan memberi gambaran penyelesaian hukum terhadap kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang merugikan nasabahnya. Penulisan skripsi ini ditulis dengan menggunakan metode penelitian hukum doktrinal (doctrinal research). Pendekatan masalah peneliti menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach) dan pendekatan konseptual (conceptual approach), dengan bahan hukum yang terdiri dari bahan hukum primer, bahan hukum sekunder, dan bahan non hukum. Analisa bahan hukum yang digunakan secara deduktif yang mana berarti menarik kesimpulan dari suatu permasalahan secara umum terhadap masalah yang dihadapi secara khusus. Bab 2 Tinjauan pustaka dari skripsi ini membahas yang pertama mengenai perlindungan hukum, pengertian perlindungan hukum, tujuan perlindungan hukum, unsur-unsur perlindungan hukum. Yang kedua mengenai nasabah, pengertian nasabah, hak dan kewajiban nasabah. Yang ketiga mengenai bank mandiri, pengertian bank mandiri, sejarah bank mandiri, produk bank mandiri. Dan yang terakhir mengenai sistem teknologi informasi, pengertian sistem teknologi informasi, serta peran sistem teknologi informasi. Bab 3 Pembahasan, yakni inti dari penulisan skripsi yang merupakan hasil pemikiran dari penelitian yang memuat jawaban atas rumusan masalah yakni, 1. Bentuk perlindungan hukum bagi nasabah Bank Mandiri yang dirugikan akibat kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang menghilangkan saldo nasabahnya, 2. Upaya penyelesaian sengketa yang dapat dilakukan oleh nasabah terhadap kesalahan sistem teknologi informasi Bank Mandiri yang merugikan nasabahnya