Inovasi BMW (Berkas Mlaku Dhewe) Dalam Pelayanan Terpadu Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo

Abstract

mendeskripsikan dan menganalisis inovasi BMW (Berkas Mlaku Dhewe) dalam pelayanan terpadu Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo untuk melihat inovasi proses pelayanan yang terjadi di Kecamatan Sukodono yang muncul karenan keluhan masyarakat tentang pelayanan administratif yang dinilai kurang efektif dan efisien dikarenakan memerlukan waktu lama dan banyak tenaga yang dikeluarkan karena harus bolak-balik ke Kantor Kecamatan. Selanjutnya untuk melihat inovasi proses pelayanan BMW (Berkas Mlaku Dhewe) di Kantor Kecamatan Sukodono digunakan analisis yang sesuai dengan teori yang digunakan oleh peneliti. BMW (Berkas Mlaku Dhewe) merupakan merupakan aplikasi yang menghubungkan pemerintahan desa dan kecamatan untuk menyederhanakan, memudahkan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, aplikasi BMW merupakan aplikasi berbasis web yang bisa diakses melalui intranet maupun internet. Pada penelitian ini untuk mengukur inovasi proses pelayanan menggunakan aplikasi BMW dalam pelayanan terpadu Kecamatan, indikator inovasi proses pelayanan yang terdiri dari beberapa prinsip yaitu, inovasi dilangsungkan pada level tata laksana rutin; proses kerja yang dilakukan menjadi semakin mudah, cepat dan efektif; pihak yang berwenang menjadi semakin sedikit dan duplikasi atau tumpang tindih tahapan menjadi hilang.