Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/100470
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | WAHYUNI, Sri | - |
dc.contributor.advisor | WIDODO, Joko | - |
dc.contributor.author | NIKANTINO, Nino | - |
dc.date.accessioned | 2020-08-12T03:30:11Z | - |
dc.date.available | 2020-08-12T03:30:11Z | - |
dc.date.issued | 2019-10-03 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/100470 | - |
dc.description.abstract | Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kober Mie Setan Jember. Kedai Kober Mie Setan Jember adalah kedai mie yang saat ini sedang banyak digemari oleh anak-anak muda di Jember. Kedai kober mi setan ini awal mula di buka di kota malang pada tahun 2009- 2010, setelah sejak berdiri sampai saat ini kedai kober mie setan sudah banyak membuka cabang seperti Madura, Surabaya, Jember, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kedai kober mie setan jember. Pengukuran dimensi kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi, kualitas pelayanan yang terdiri atas dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Intrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioneryang disebarkan kepada pelanggan kedai kober mie setan jember, data yang digunkan dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan analisis data dan hasil pembahasan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan Kedai Kober Mie Jember yaitu Jember sebesar 59,8%, sedangkan sisanya yaitu 40,2% dipengaruhi variabel bebas lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan adanya kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang baik, maka dapat memberikan rasa puas kepada pelangga | en_US |
dc.language.iso | Ind | en_US |
dc.publisher | Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Jember 2020 | en_US |
dc.relation.ispartofseries | 140210301030; | - |
dc.subject | kualitas pelayanan | en_US |
dc.subject | kepuasan pelanggan kedai kober mie setan | en_US |
dc.subject | kedai kober mie setan | en_US |
dc.subject | mie setan | en_US |
dc.subject | kepuasan pelanggan | en_US |
dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Kedai Kober Mie Setan Jember | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
dc.identifier.kodeprodi | 0210301 | - |
Appears in Collections: | UT-Faculty of Teacher Training and Education |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
nino nikantino_140210301030_skripsi.pdf-.pdf | 4.79 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools