Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Pelayanan (SIP) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember (Dispendukcapil Kabupaten Jember) merupakan salah satu instansi pemerintah yang dimiliki oleh Kabupaten Jember pada bidang administrasi kependudukan yang menerapkan e-Government. Salah satu bentuk penerapan e-Government di Dispendukcapil Kabupaten Jember yakni penerapan Sistem Informasi Pelayanan (SIP). SIP merupakan sistem informasi yang berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi dan memberikan pelayanan yang dapat digunakan oleh seluruh masyarakat terutama masyarakat Kabupaten Jember yang membutuhkan permohonan dan pengajuan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Permohonan pelayanan dilakukan secara online dengan melakukan registrasi terlebih dahulu. Namun dengan adanya SIP masih belum dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat mereka merasa bahwa SIP secara fungsional belum masih belum optimal dalam membantu kepengurusan administrasi kependudukan dan website SIP belum sepenuhnya memberikan kemudahan bagi pengguna dan masih belum sesuai dengan kebutuhan pengguna karena masih terdapat berbagai hal dalam kepengurusan adminduk yang perlu untuk diperbaiki. Melihat kondisi ini, maka Dispendukcapil Kabupaten Jember perlu melakukan evaluasi kualitas web SIP agar dapat mengetahui hasil evaluasi dan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas web berdasakan kebutuhan pengguna. Sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik pada masyarakat dalam melakukan permohonan dan pengajuan online. Saat ini SIP semakin berkembang, tidak hanya berbasis website tetapi juga terdapat aplikasi berbasis android. Untuk dapat mengevaluasi kualitas SIP dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan kebutuhan pengguna perlunya dua metode yang dapat memenuhi dua unsur tersebut. Hal ini diperlukan metode Webqual 4.0 untuk mengetahui kualitas dari SIP dan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis dan memberikan prioritas perbaikan dari indikator/item pada metode Webqual 4.0. Kelebihan dari metode Webqual 4.0 ini adalah adalah metode ini sangat cocok untuk digunakan untuk mengukur kualitas website karena variabel dan indikator sesuai dengan permasalahan yang terdapat pada Sistem Informasi Pelayanan dan metode IPA ini dapat memberikan rekomendasi indikator/item mana yang harus diprioritas untuk perbaikan. Kedua metode ini sangat cocok untuk digabungkan dalam penelitian ini karena saling adanya keterkaitan antara metode Webqual dan IPA. Metode Webqual terdapat beberapa indikator-indikator yang dapat digunakan untuk penilaian kinerja dari website dan kepentingan dari penggunaa terhadap website. Indikator-ndikator tersebut digunakan dalam menganalisis indikator-indikator manakah yang menjadi prioritas perbaikan dengan menggunakan kuadran IPA.