MT-Science of EconomicKoleksi Tesis Ilmu Ekonomi FEBhttps://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/16882024-03-29T01:46:42Z2024-03-29T01:46:42ZPengaruh Internet Retail Service Quality dan Customer Experience terhadap Loyalitas melalui Kepuasan pada Pengguna Platform ShopeePRAHASTA, Yongky Adehttps://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/1096802022-10-03T02:48:18Z2021-04-26T00:00:00ZPengaruh Internet Retail Service Quality dan Customer Experience terhadap Loyalitas melalui Kepuasan pada Pengguna Platform Shopee
PRAHASTA, Yongky Ade
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di era Society 5.0 telah
mengalami kemajuan yang signifikan dengan adanya internet. Peningkatan jumlah
pengguna internet memberikan perubahan terhadap bisnis. Pengguna internet
mobile yang semakin banyak memicu e-commerce untuk menerapkan inovasi
yang berbasis teknologi, salah satunya adalah membuat platform e-commerce
khusus bagi pengguna perangkat mobile. Pengguna e-commerce di Indonesia lebih
tertarik dalam bertransaksi menggunakan mobile platform daripada menggunakan
platform berbasis situs web. Platform Shopee memiliki jumlah pengguna aktif
terbanyak daripada platform e-commerce lain dan merupakan sebuah keuntungan
sekaligus menjadi tantangan bagi Shopee dalam hal mempertahankan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membahas pengaruh Internet
Retail Service Quality dan Customer Experience terhadap Loyalitas melalui
Kepuasan pada pengguna Platform Shopee. Jenis penelitian ini termasuk dalam
kategori penelitian eksplanasi (Explanatory Research), yaitu penelitian yang
berusaha menjelaskan pengaruh dan hubungan antar variabel-variabel melalui
pengujian hipotesis. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling dengan menggunakan kuesioner online Google Form.
Populasi penelitian ini merupakan seluruh masyarakat Indonesia yang merupakan
pengguna platform Shopee. Sampel pada penelitian ini ditetapkan berjumlah 160
responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square
(PLS).
Hasil penelitian ini berdasarkan analisis PLS untuk menguji beberapa
hipotesis yang digunakan untuk menguji dan membahas pengaruh Internet Retail
Service Quality dan Customer Experience terhadap Loyalitas melalui Kepuasan
pada pengguna platform Shopee. Internet Retail Service Quality tidak
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pada pengguna platform Shopee,
kualitas jasa platform Shopee ternyata tidak mampu memberikan pengaruh
terhadap kepuasan. Internet Retail Service Quality berpengaruh signifikan
terhadap Customer Experience pada pengguna platform Shopee, kualitas jasa
yang disediakan mampu memberikan kesan pengalaman yang baik, dapat
membentuk pengalaman pengguna, dan memberikan pengetahuan lebih
mendalam tentang platform Shopee. Customer Experience berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan pada pengguna platform Shopee, pengalaman dalam
menggunakan platform Shopee dapat memengaruhi pengguna untuk mencapai
kepuasan. Internet Retail Service Quality berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas pada pengguna platform Shopee, IRSQ dapat membentuk retensi pelanggan dan mampu memberikan pengaruh pada pengguna untuk menggunakan
Shopee kembali, tetap bertahan menggunakan Shopee, dan merekomendasikan
Shopee kepada orang lain. Customer Experience tidak berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas pada pengguna platform Shopee, pengalaman dalam
menggunakan platform Shopee tidak dapat memberikan pengaruh pada
ketercapaian retensi pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna platform Shopee, pengguna yang
telah memiliki perasaan puas terhadap platform Shopee dapat memengaruhinya
untuk mencapai retensi atau kesetiaan. Internet Retail Service Quality tidak
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan pada
pengguna platform Shopee, IRSQ tidak mampu memengaruhi pengguna untuk
menjadi setia dan tetap bertahan menggunakan platform Shopee. Customer
Experience berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan pada
pengguna platform Shopee, pengalaman menggunakan platform Shopee yang
terbentuk mampu menstimulus mereka untuk selalu menggunakan platform
Shopee untuk transaksi jual beli online.
Finalisasi oleh Taufik Tgl 3 Oktober 2022
2021-04-26T00:00:00ZAnalisis Implementasi Pembangunan Berkelanjutan dan Sebasaran Spasialnya di Pulau SumateraOPTARI, Leni Kurniahttps://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/1089022022-08-18T06:02:40Z2022-07-28T00:00:00ZAnalisis Implementasi Pembangunan Berkelanjutan dan Sebasaran Spasialnya di Pulau Sumatera
OPTARI, Leni Kurnia
Penelitian ini bertujuan untuk membahas implementasi pembangunan
berkelanjutan dan sebaran spasialnya di Pulau Sumatera dalam kerangka konsep
pembangunan berkelanjutan ditinjau dari aspek ekonomi, sosial dan lingkungan. Metode
analisis data menggunakan indeks komposit yang merupakan kumpulan dari beberapa
indikator atau sub indikator yang tidak memiliki satuan ukuran. Metode GIS untuk
mengetahui sebaran spassial pembangungan berkelanjutan. Indikator pada aspek ekonomi
adalah produk domestik regional bruto (PDRB) per kapita dan tingkat pengangguran
terbuka. Indikator pada aspek sosial adalah indeks pembangunan manusia (IPM), angka
partisipasi sekolah, angka harapan hidup saat lahir, dan tingkat kemiskinan. Sedangkan
indikator pada aspek lingkungan adalah indeks kualitas lingkungan, indeks kualitas udara,
indeks kualitas air, indeks kualitas tutupan lahan. Berdasarkan indeks komposit
pembangunan berkelanjutan Pulau Sumatera tahun 2016-2020 menunjukkan
pembangunan wilayah cukup berkelanjutan dalam jangka pendek dan secara spassial
berada pada nilai indeks 50,01-75,00 dalam kriteria pembangunan cukup berkelanjutan.
Finalisasi oleh Taufik Tgl 18 Agustus 2022
2022-07-28T00:00:00ZPergeseran Metode Pembayaran Berbasis QR Code untuk Meningkatkan Competitive Advantage (CA) pada Bank Jatim dengan Pendekatan Model TAMKURNIAWAN, Indrahttps://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/1084032022-07-14T03:40:05Z2021-02-09T00:00:00ZPergeseran Metode Pembayaran Berbasis QR Code untuk Meningkatkan Competitive Advantage (CA) pada Bank Jatim dengan Pendekatan Model TAM
KURNIAWAN, Indra
Setelah melalui beberapa tahap analisa, pemaparan data dan kesimpulan maka
didapat kesimpulan sebagai berikut :
1. Dengan bergesernya metode pembayaran yang semula menggunakan
pembayaran tunai ke pembayaran non tunai dengan Aplikasi QR code ini
ternyata dapat meningkatan Competitive Advantage dari perusahaan yang
menerapkan metode pembayaran ini. Hal ini dikarenakan metode ini
memberikan banyak kelebihan yang memudahkan pengguna dalam
menikmati aplikasi baru ini saat melakukan transaksi pembayaran sehingga
masyarakat akan lebih memilih produk baru yang memberikan banyak
kelebihan bagi pengguna dibandingkan dengan perusahaan lain yang tidak
menyediakan layanan jasa pembayaran berbasis QR Code.
2. Masih rendahnya pengguna sistem pembayaran non tunai berbasis Qr code
ini dikarenakan masyarakat belum sepenuhnya dapat menggunakan aplikasi
QR Code dikarenakan belum tersebarnya informasi dan sosialisasi untuk
cara penggunaanya serta manfaatnya dengan menggunakan sistem
pembayaran ini, Untuk itu, Bank Jatim Cabang Situbondo telah melakukan
beberapa strategi untuk mengenalkan QR Code kepada masyarakat/nasabah
dan merchant dengan melakukan evaluasi atas adanya transaksi pembayaran
sehingga dapat diketahui seberapa efektif sistem model pembayaran ini, dan
juga melakukan pemasaran secara online dengan mengenalkan QR Code
melalui media sosial (Instagram, Facebook, Line, Twitter) dan website
resmi milik Bank Jatim serta melakukan pengenalan produk secara langsung
kepada masyarakat dengan pemasangan baliho serta banner di beberapa
lokasi dan dinas-dinas terkait sehingga dapat mudah untuk tersampaikan
kepada masyarakat.
3. Berdasar analisis model TAM yang digunakan oleh peneliti dapat ditarik
kesimpulan bahwa aplikasi QR code yang tergolong baru dimasyarakat
khususnya daerah Situbondo direspon positif oleh sebagian masyarakat
Validasi unggah file repositori_Iswahyudi
Finalisasi unggah file repositori tanggal 14 Juli 2022_Kurnadi
2021-02-09T00:00:00ZPengaruh Lingkungan Kerja, Kompetensi, dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai Variabel Intervening di BNI Kantor Cabang BanyuwangiKRISTIAWAN, Donyhttps://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/1083792022-07-13T02:58:23Z2022-06-06T00:00:00ZPengaruh Lingkungan Kerja, Kompetensi, dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai Variabel Intervening di BNI Kantor Cabang Banyuwangi
KRISTIAWAN, Dony
Perkembangan dunia perbankan di Indonesia mengalami tumbuh kembang
dengan sangat pesat, tak terkecuali dengan BNI Kantor Cabang Banyuwangi yang
merupakan salah satu Cabang dari PT BNI (Persero) Tbk. Agar tetap bertahan,
maka harus berani menghadapi perubahan dan memenangkan persaingan. Sumber
daya manusia menjadi kunci agar dapat memberikan hasil yang maksimal. Dari
segi kinerja DPK, masih terdapat kekurangan dan masih jauh dari target yang
ditetapkan oleh manajemen. Hal ini tercermin dari nilai DPK pada Bulan Mei
Tahun 2021 yang mengalami penurunan Sebesar 9,9 Milyar terhadap nilai DPK
pada 31 Desember 2020 yang mana hal ini disebabkan oleh turunnya kinerja
karyawan PT. BNI Kantor Cabang Banyuwangi. Hal ini merupakan prestasi yang
kurang baik mengingat tidak tercapainya target penilaian yang telah ditentukan
oleh perusahaan. Untuk mewujudukan kinerja yang lebih baik diperlukan
perbaikan lingkungan kerja, peningkatan kompetensi, serta kompensasi agar
memenuhi target kinerja pegawai dan diharapkan akan berdampak pada
tercapainya target kinerja cabang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh lingkungan kerja, kompetensi dan kompensasi terhadap kinerja
karyawan dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai variabel
intervening di BNI Kantor Cabang Banyuwangi. Riset gap pada penelitian
terdahulu juga turut serta menjadi dasar dalam penelitian ini.
Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah seluruh pegawai BNI
Kantor Cabang Banyuwangi yaitu sebanyak 108 orang dengan status karyawan
tetap dan bekerja lebih dari satu tahun. Sampel dalam penelitian ini terbagi dalam
5 (lima) kategori yaitu Kantor Cabang Utama Banyuwangi berjumlah 66 orang,
Kantor Cabang Pembantu Genteng berjumlah 10 orang, Kantor Cabang Pembantu Rogojampi berjumlah 10 orang, Kantor Cabang Pembantu Muncar berjumlah 9
orang, Kantor Cabang Pembantu Banterang berjumlah 5 orang, Kantor Kas Jajag
berjumlah 5 orang dan Kantor Kas Ketapang berjumlah 3 orang. Teknik sampling
dalam penelitian ini menggunakan metode Sampel Jenuh/Metode Sensus, dimana
dalam menentukan sampel dengan seluruh anggota populasinya dipilih menjadi
sampel.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Explanatory Research.
Adapun alasan pemilihan metode ini adalah untuk menyesuaikan dengan tujuan
penelitian yaitu menganalisis hubungan atau pengaruh antara variabel-variabel
melalui pengujian hipotesis.
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa pengujian hipotesis dapat
menjawab rumusan masalah penelitian meliputi: 1)Lingkungan Kerja berpengaruh
positif signifikan terhadap OCB. Hal ini membuktikan bahwa Lingkungan Kerja
yang baik akan meningkatkan OCB, 2) Kompetensi berpengaruh positif signifikan
terhadap OCB. Hal ini membuktikan bahwa Kompetensi yang sesuai akan
meningkatkan OCB, 3) Kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap OCB.
Hal ini membuktikan bahwa Kompensasi yang sesuai akan meningkatkan OCB,
4) Lingkungan Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan.
Hal ini membuktikan bahwa Lingkungan Kerja yang baik akan meningkatkan
Kinerja Karyawan, 5) Kompetensi berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja
Karyawan. Hal ini membuktikan bahwa Kompetensi yang sesuai akan
meningkatkan Kinerja Karyawan, 6) Kompensasi berpengaruh positif signifikan
terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini membuktikan bahwa Kompensasi yang sesuai
akan meningkatkan Kinerja Karyawan, 7) OCB berpengaruh positif signifikan
terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini membuktikan bahwa OCB yang baik akan
meningkatkan Kinerja Karyawan, 8) Hasil pengujian jalur menunjukkan bahwa
OCB terbukti memediasi pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan,
9) Hasil pengujian jalur menunjukkan bahwa OCB terbukti memediasi pengaruh
Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan, 10) Hasil pengujian jalur menunjukkan
bahwa OCB terbukti memediasi pengaruh Kompensasi terhadap Kinerja
Karyawan
Finalisasi oleh Taufik Tanggal 13 Juli 2022
2022-06-06T00:00:00Z